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珠海消委会公布去年消费投诉情况 房地产纠纷排第二


www.nsfang.com  来源:珠海特区报 时间:2012-03-15 09:24:44

  今天是第30个国际消费者权益日。昨天,珠海市消费者委员会公布了2011年消费投诉情况。

  2011年,珠海各级消委会共接到2031宗投诉,其中市消委会受理投诉168宗,斗门区消委会209宗,金湾区消委会125宗,香洲区消委会1529宗。消委会已调解完毕全部投诉,其中有1969宗调解成功,向有关行政执法部门提供案源78宗,支持消费者起诉17宗。全年消委会共为消费者挽回损失1765万元。

  从引发投诉的原因来看,涉及商品质量问题的投诉有929宗,排在第一位,占了投诉总量的45%。这其中针对家用电子电器、通讯产品、百货类产品的质量投诉居多,商品质量问题还引发了售后服务不到位、经营者与厂家互相推诿责任、经营者在发票和维修单据上做手脚等等后续问题。

  排在第二位的投诉种类是合同纠纷,共435宗,占总量的21%,主要是房地产买卖合同和二手房中介买卖合同。

  排在第三位的是价格纠纷,共120宗,占总量的6%,主要集中在通讯资费方面,如收费透明度低,多收费、乱收费,捆绑收费,收费不透明,未经客户同意擅自增加服务项目,服务项目易进难出,等等。

  此外,因产品安全问题(4%)、广告问题(3%)、人身权利(2%)、虚假品质表示(1%)、假冒问题(1%)引起的投诉分列总量的第4到第8位,另有其它原因引起的投诉315宗,占投诉总量的15.51%。



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